Question 1

Kako mogu da naručim proizvod na vašem sajtu?

Accepted Answer

Za naručivanje proizvoda posetite www.obucamonah.com odaberite željeni proizvod dodajte ga u korpu i pratite proces checkout-a. Potrebni su Vam sledeći podaci:ime i prezimeadresa za dostavue-mailtelefonPeriod obrade porudžbine je isti radni dan za porudžbine izvršene do 17 h. Nakon obrade dobićete potvrdu o uspešno obavljenoj kupovini na Vašu e-mail adresu sa svim detaljima transakcije.

Question 2

Koliko dugo traje obrada porudžbine?

Accepted Answer

Period obrade porudžbine je isti radni dan, ukoliko je porudžbina izvršena do 17 h. Nakon obrade dobićete e-mail potvrdu o uspešno obavljenoj kupovini sa svim detaljima transakcije. Tek tada se porudžbina predaje kurirskoj službi za dostavu.

Question 3

Mogu li da menjam podatke o porudžbini?

Accepted Answer

Nakon kreirane porudžbine izmene su moguće samo kontaktiranjem korisničke podrške na info@obucamonah.com ili +381 65 805 2596. Što pre kontaktirate veće su šanse za izmenu jer se porudžbine obrađuju istog radnog dana za porudžbine izvršene do 17 h.

Question 4

Mogu li da storniram porudžbinu?

Accepted Answer

Možete stornirati porudžbinu kontaktiranjem na info@obucamonah.com ili +381 65 805 2596 što pre nakon naručivanja. Za plaćanje uplatnicom/transferom: ako uplata nije izvršena u roku od porudžbina se automatski stornira. Za kartično plaćanje: povraćaj preko banke.

Question 5

Kako da proverim status porudžbine?

Accepted Answer

Nakon obrade porudžbine dobićete e-mail potvrdu sa statusom. Za dodatne informacije o statusu kontaktirajte korisničku podršku na info@obucamonah.com ili +381 65 805 2596.

Question 6

Da li mogu da kupujem kao pravno lice?

Accepted Answer

Da, možete kupovati kao pravno lice. Pri porudžbini unesite podatke firme umesto ličnih podataka. Za potrebe fakturisanja kontaktirajte nas na info@obucamonah.com sa podacima o firmi (naziv, PIB, matični broj, adresa).

Question 7

Šta ako poručeni proizvod nije na stanju?

Accepted Answer

Ako trenutno nemamo na raspolaganju poručeni artikal obaveštavamo Vas putem e-maila navedenog u porudžbini. Povraćaj uplaćenog novca se vrši u roku od 3 radna dana.

Question 8

Da li nudite konsultacije za izbor obuće?

Accepted Answer

Da, naše stručno osoblje u prodavnicama pruža konsultacije za izbor obuće prema Vašim potrebama stilu i anatomiji stopala. Možete doći u bilo koju prodavnicu ili kontaktirati info@obucamonah.com za savete putem emaila.

Question 9

Da li imate program lojalnosti?

Accepted Answer

Ne, trenutno možete da se prijavite za „newsletter“ gde dobijate obaveštenja o akcijama novim ponudama i sniženjima. Pratite naše društvene mreže za ekskluzivne ponude. Za više informacija o budućim programima lojalnosti kontaktirajte info@obucamonah.com.

Question 10

Kako da koristim filtere za pretragu?

Accepted Answer

Na levoj strani stranica kolekcija imate filtere podeljene u kategorije: Boja, Sezona, Brend, Kategorija i ostala metapolja. Možete kombinovati više filtera istovremeno za preciznu pretragu. Filteri se automatski ažuriraju bez osvežavanja stranice.

Question 11

Kako funkcioniše sortiranje proizvoda na sajtu?

Accepted Answer

Možete sortirati proizvode na 8 načina: Istaknuto, Najprodavanije, Abecedno (A-Ž i Ž-A), Cena (niska-visoka i visoka-niska), Datum (staro-novo i novo-staro). Opcije sortiranja se nalaze u vrhu svake stranice kolekcije.

Question 12

Da li mogu da kupim samo jedan model u više boja?

Accepted Answer

Da, možete kupiti isti model u različitim bojama i veličinama ako su dostupne. Jednostavno dodajte svaku boju i/ili veličinu posebno u korpu.

Question 13

Da li mogu da rezervišem obuću za sezonsku kupovinu?

Accepted Answer

Za sezonske rezervacije kontaktirajte naše prodavnice direktno. Možete koristiti opciju 'Preuzimanje u prodavnici' za online rezervaciju. Redovno ažuriramo asortiman novim sezonskim kolekcijama koje možete pratiti preko „newslettera“.

Question 14

Da li mogu da naručim telefonom?

Accepted Answer

Da, možete naručiti pozivom na +381 65 805 2596 tokom radnog vremena. Osoblje će Vam pomoći oko izbora proizvoda i proces naručivanja. Preferiramo online naručivanje preko sajta www.obucamonah.com zbog bržeg procesuiranja.

Question 15

Koji načini plaćanja su dostupni?

Accepted Answer

Dostupni su sledeći načini plaćanja:Plaćanje pouzećem - gotovinom direktno kuriruPlaćanje uplatnicom ili nalogom za prenos na račun 160-177040-31 (Intesa banka)Plaćanje karticom preko interneta (MasterCard, Maestro, Visa, DinaCard, Amex)Kartica mora biti odobrena za online plaćanje. Plaćanje je moguće samo u RSD valuti.

Question 16

Kako funkcioniše plaćanje pouzećem?

Accepted Answer

Plaćanje pouzećem znači da plaćate gotovinom u dinarima (RSD) direktno kuriru prilikom dostave na Vašu adresu ili u našoj radnji. Ako je odabrano preuzimanje u radnji dostava je besplatna. Ako je dostava na Vašu adresu obračunava se po cenovniku kurirske službe. Troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda i jasno izdvojeni i vidljivi prilikom naplate.

Question 17

Kako da platim uplatnicom?

Accepted Answer

Za plaćanje uplatnicom koristite sledeće podatke:Primalac: Monah d.o.o.Broj računa: 160-177040-31Banka: Intesa Valuta: RSDSvrha uplate: Uplata za poručenu robu (navedite proizvod)Rok za uplatu je 24 h od kreiranja porudžbine. Proizvodi su rezervisani tokom tih 24 h. Robu šaljemo nakon evidentirane uplate.

Question 18

Da li je bezbedno plaćanje karticom?

Accepted Answer

Da, plaćanje karticom je potpuno bezbedno. Koristi se SSL sigurnosni sertifikat i enkripcija. Plaćanje se obavlja preko stranica Intesa banke - mi nemamo uvid u podatke o kartici. Podržane su MasterCard Maestro Visa DinaCard i Amex kartice. Kartica mora biti odobrena za online plaćanje od strane Vaše banke.

Question 19

Da li plaćanje karticom ima dodatne troškove?

Accepted Answer

Ne, plaćanje karticom nema dodatne troškove za kupca. Svi troškovi vezani za kartične transakcije su uključeni u cenu proizvoda. Plaćanje se obavlja preko sigurne veze sa Intesa bankom.

Question 20

Kako mogu da kupujem na rate?

Accepted Answer

Kupovinu na rate omogućavamo kroz Intesa banku, do 6 mesečnih rata bez kamate. Potrebna je kartica Intesa banke (MasterCard, Maestro, Visa, DinaCard ili Amex). Plaćanje se vrši preko sajta banke, a opcija rata se prikazuje ako kartica ispunjava uslove. Više na: https://www.obucamonah.com/pages/kupujte-na-rate.

Question 21

Da li mogu da kupim obuću na kredit?

Accepted Answer

Da, trenutno nudimo kupovinu na rate do 6 meseci, bez kamata, preko Intesa banke. Potrebna je kartica Intesa banke. Za druge opcije kredita možete kontaktirati svoju banku za odobravanje kartičnog limita ili lični kredit.

Question 22

Da li postoje skriveni troškovi?

Accepted Answer

Ne, sve cene su iskazane u dinarima sa uključenim PDV-om i nema skrivenih troškova. Jedini dodatni trošak je dostava koja se jasno prikazuje prilikom finalizovanja porudžbine. Cene važe u trenutku kreiranja porudžbine i imaju dejstvo za naredni period.

Question 23

Da li se cene mogu menjati?

Accepted Answer

Prodavac zadržava pravo izmene cena, osim u slučaju akcija i specijalnih popusta, kada je drugačije navedeno. Cene važe u trenutku kreiranja porudžbine. Navedene cene važe samo za kupovinu preko 'Obuća Monah Web Shop'.

Question 24

Kako se menjaju cene tokom godine?

Accepted Answer

Zadržavamo pravo izmene cena osim tokom objavljenih akcija. Cene važe u trenutku kreiranja porudžbine. Redovno imamo sezonske sniženja koja možete pratiti na stranici ili kroz naše „newsletter“ mailove.

Question 25

Da li imate mogućnost izdavanja fakture?

Accepted Answer

Da, za kupovinu kao pravno lice možemo izdati fakturu. Pri porudžbini unesite podatke firme a za fakturisanje kontaktirajte sa podacima firme: naziv, PIB, matični broj i adresa firme.

Question 26

Da li mogu da kupim obuću na kredit?

Accepted Answer

Trenutno nudimo kupovinu na rate do 6 meseci, bez kamata, preko Intesa banke. Potrebna je kartica Intesa banke. Za druge opcije kredita možete kontaktirati svoju banku za odobravanje kartičnog limita ili lični kredit.

Question 27

Da li mogu da dobijem račun u elektronskoj formi?

Accepted Answer

Da, svi računi se automatski šalju na Vašu email adresu nakon kupovine. Za dodatne kopije kontaktirajte sa brojem porudžbine. Elektronski računi imaju istu pravnu snagu kao štampani.

Question 28

Šta ako je paket fizički oštećen?

Accepted Answer

Prilikom preuzimanja pošiljke vizuelno pregledajte paket. Ako postoje vidna oštećenja ne potpisujte prijem ili zamolite kurira da sačeka dok proverite proizvod. Ako je proizvod neoštećen i kompletan možete potpisati prijem. Sva oštećenja prijavite istog dana na info@obucamonah.com.

Question 29

Šta ako se moja porudžbina izgubi tokom dostave?

Accepted Answer

U slučaju gubitka pošiljke tokom dostave odmah kontaktirajte info@obucamonah.com sa brojem porudžbine. Pokrenućemo proceduru sa kurirskom službom. Odgovorni smo za robu do momenta isporuke i rešavaćemo problem u najkraćem roku.

Question 30

Šta ako se obuća ne isporuči na vreme?

Accepted Answer

Ako se dostava kasni preko navedenih rokova (48-72 h za standardnu lokalna isti dan) kontaktirajte nas odmah na info@obucamonah.com ili +381 65 805 2596. Pratimo sve pošiljke i proaktivno rešavamo kašnjenja. U slučaju značajnog kašnjenja možete stornirati porudžbinu.

Question 31

Kako mogu da vratim proizvod?

Accepted Answer

Imate pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana od prijema proizvoda bez navođenja razloga. Potrebno je da pošaljete izjavu o odustanku na info@obucamonah.com, svojeručno potpisanu i priložite račun. Proizvod vraćate na adresu naše radnje a troškove vraćanja snosite sami. Povraćaj sredstava vršimo istim načinom plaćanja koji ste koristili.

Question 32

Šta ako je proizvod oštećen tokom transporta?

Accepted Answer

Veoma je važno da odmah prijavite sva vidljiva oštećenja kuriru koji dostavlja robu. Svako oštećenje pri transportu morate prijaviti u roku od slanjem e-maila na info@obucamonah.com sa svojim podacima (ime prezime telefon) i opisom oštećenja. Ne potpisujte prijem pošiljke ako postoje vidljiva oštećenja dok ne proverite proizvod.

Question 33

Šta ako sam dobio pogrešan proizvod?

Accepted Answer

Ako ste primili pogrešan proizvod ili podaci na računu nisu ispravni obavestite nas najkasnije u roku od 24 h od prijema pošiljke putem e-maila na info@obucamonah.com sa svojim podacima i opisom problema. Odgovorićemo u roku od 5 dana a rešavanje je do 14 dana od prijave.

Question 34

Koliko košta vraćanje proizvoda?

Accepted Answer

Pri odustanku od kupovine troškove vraćanja proizvoda snosi kupac. Proizvod vraćate na adresu neke od naših radnji. Pri povraćaju zbog reklamacije mi snosimo sve troškove. Direktne troškove vraćanja u slučaju odustanka snosi kupac. Sam iznos troškova povrata zavisi od Vas i vaše odluke načina povrata.

Question 35

Kada se vrši povraćaj novca?

Accepted Answer

Povraćaj sredstava vršimo kada primimo proizvod koji se vraća. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje ste koristili. Za kartično plaćanje banka na naš zahtev vraća sredstva na račun vlasnika kartice.

Question 36

Šta znači 'nesaobraznost robe ugovoru'?

Accepted Answer

Nesaobraznost robe znači da proizvod nije onakav kakav je trebalo da bude prema ugovoru - npr. drugačije boje, veličine, oštećen, neispravno funkcioniše ili nema svojstva koja su bila opisana. Za takve slučajeve imate pravo na reklamaciju bez obzira na razlog nastanka nedostatka, a da ga niste Vi prouzrokovali nepravilnom upotrebom (kod slučajeva oštećenja).

Question 37

Mogu li da tražim delimičan povraćaj novca?

Accepted Answer

Da, ako se nesaobraznost može otkloniti umanjenjem cene umesto zamene proizvoda, možete zahtevati delimičan povraćaj. Ovo je moguće posebno u prvih 6 meseci kada možete birati između svih opcija: zamena, popravka, umanjenje cene ili potpun raskid ugovora.

Question 38

Šta ako mi obuća ne odgovara?

Accepted Answer

Imate pravo na povraćaj ili zamenu u roku od 14 dana, ali ne smete da koristite proizvod. Možete doneti obuću u bilo koju od naših prodavnica ili je poslati na adresu radnje. Troškove slanja snosite sami. Obuća mora biti u originalnom stanju sa računom.

Question 39

Koliko traje garancija na proizvode?

Accepted Answer

Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru u roku od 2 godine od dana isporuke. Ako se nedostatak pojavi u prvih 6 meseci možete birati između zamene, popravke, umanjenja cene ili raskida ugovora (osim za neznatne nedostatke). Posle 6 meseci popravka je moguća samo uz Vašu izričitu saglasnost.

Question 40

Da li obuća dolazi sa garancijom proizvođača?

Accepted Answer

Da, sva obuća dolazi sa garancijom proizvođača od 2 godine za nesaobraznost robe ugovoru. Takođe imate zakonsko pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana. Garancijski list se dostavlja sa svakim proizvodom.

Question 41

Šta ako mi se obuća ošteti posle kraćeg korišćenja?

Accepted Answer

Ako se obuća ošteti zbog fabričke greške, a ne zbog nepravilnog korišćenja obuće, imate pravo na reklamaciju u garancijskom roku od 2 godine. Kontaktirajte info@obucamonah.com sa opisom problema i priložite račun. Odgovaramo u roku od 48 h a rešaVamo reklamaciju do 14 dana.

Question 42

Kako da prijavim reklamaciju?

Accepted Answer

Reklamaciju prijavite elektronski na info@obucamonah.com uz obaveznu dostavu računa i proizvoda na uvid. Odgovaramo u roku od 48 h sa odlukom o prihvatanju reklamacije i predlogom rešenja. Rok za rešavanje reklamacije je maksimalno 14 dana. Snosimo sve troškove opravdanih reklamacija.

Question 43

Šta ako mi se obuća ošteti nakon kratkog korišćenja?

Accepted Answer

Ukoliko je to oštećenje fabrička greška i nije uzrokovano nepravilnom upotrebom obuće, ono je pokriveno garancijom. Kontaktirajte info@obucamonah.com sa opisom problema slikama oštećenja i računom. Odgovaramo u roku od 48 h a rešavamo reklamaciju do 15 dana.

Question 44

Šta ako mi se đon obuće odvoji?

Accepted Answer

Odvajanje đona može biti fabrička greška pokrivena garancijom. Nemojte pokušavati sami da lepite već kontaktirajte info@obucamonah.com sa opisom problema. Ako je u garancijskom roku rešavaćemo problem besplatno.

Question 45

Šta ako se zaglavi rajsferšlus na čizmama?

Accepted Answer

Za zaglavljen rajsferšlus možete pokušati sa sapunom ili svećom za podmazivanje. Ako se pokvari rajsferšlus tokom garancijskog roka kontaktirajte info@obucamonah.com za reklamaciju. U našem blogu imate savete za održavanje obuće.

Question 46

Da li mogu da pratim dostavu moje porudžbine?

Accepted Answer

Da, za standardnu dostavu dobićete SMS sa brojem za praćenje pošiljke preko sajta DExpress (www.dexpress.rs) ili TopExpress (https://topexpress.rs). Za lokalnu dostavu dobijate direktan kontakt kurira za dogovor isporuke. Porudžbine (bez obzira na način dostave) takođe možete pratiti i na našem čatbot-u na našem sajtu.

Question 47

Koliko košta dostava?

Accepted Answer

Troškovi dostave zavise od načina dostave: Standardna dostava po Srbiji - do 450 RSD za pakete do 5kg (za veće pakete cena se izračunava prilikom porudžbine). Lokalna dostava: Subotica 300 RSD, Novi Sad 330 RSD. Preuzimanje u radnji - besplatno. Kupac snosi troškove dostave u celosti i oni su prilikom onlaj kupovine jasno izdvojeni u prikazu naplate.

Question 48

Koji su rokovi za dostavu?

Accepted Answer

Rokovi za dostavu: Standardna dostava po Srbiji – 48 h do 72 h (vikend se ne računa), maksimalno 10 dana. Lokalna dostava (Subotica/Novi Sad) – 30 min do 3 h, istog dana. Preuzimanje u radnji - odmah nakon obrade porudžbine (istog dana). Porudžbine se predaju kuriru do 10h radnim danom posle toga sledećeg dana.

Question 49

Na koje teritorije vršite dostavu?

Accepted Answer

Dostava je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije ALI NE I na području AP Kosova i Metohije. Standardna dostava pokriva celu Srbiju preko kurirskih službi D-EXPRESS ili TOP EXPRESS. Lokalna dostava je dostupna samo za gradove Subotica i Novi Sad.

Question 50

Kada se porudžbine predaju kuriru?

Accepted Answer

Porudžbine se predaju kurirskoj službi svakog radnog dana do 10 h. Porudžbine formirane posle 10 h biće obrađene sledećeg radnog dana. Ako naručite u petak posle 10 h, subotu ili nedelju porudžbina će biti obrađena u ponedeljak.

Question 51

Kako funkcioniše lokalna dostava za Subotica?

Accepted Answer

Za Suboticu, lokalna dostava se vrši preko kurirske službe 'Skočko'. Paketi se šalju radnim danima od 8:00 h do 19:30 h, subotom od 8:00 h do 12:30 h. Rok isporuke je od 30 min do 3 h. Cena dostave je 300 RSD. Porudžbine se predaju kuriru do 19:30 h radnim danima, a subotom do 12:30 h.

Question 52

Kako funkcioniše lokalna dostava za Novi Sad?

Accepted Answer

Za Novi Sad, lokalna dostava se vrši preko kurirske službe 'Eko kurir'. Paketi se šalju radnim danima od 8:30 h do 17:30 h, subotom od 8:30 h do 12:30 h. Rok isporuke je od 30 min do 3 h. Cena dostave je 330 RSD. Porudžbine se predaju kuriru do 17:30 h radnim danima, a subotom do 12:30 h.

Question 53

Šta ako kurir ne zatekne nikoga na adresi?

Accepted Answer

Dostava se vrši dva puta. Pri prvom pokušaju kurir ostavlja izveštaj o prispeću pošiljke ili šalje SMS sa kontakt telefonom za dogovor o sledećoj isporuci. Potrebno je da obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku tokom radnog vremena kurirske službe.

Question 54

Kako se koriste paketomati za dostavu?

Accepted Answer

Standardna dostava uključuje opciju paketomata DExpress-a koji rade i postavljeni su na benziskim stanicama i šoping centrima. Dobićete SMS sa kodom za otvaranje. Za pouzeće plaćate na kasi benzinske pumpe zatim ukucavate kod.

Question 55

Gde mogu da preuzmem proizvod lično?

Accepted Answer

Možete preuzeti proizvod u našim prodajnim mestima. Adresa će biti automatski prikazana na sajtu kada odaberete preuzimanje. Dobićete potvrdu porudžbine na e-mail sa adresom i radnim vremenom prodajnog mesta. Za kartično/online plaćanje imate 30 dana za preuzimanje, a za gotovinsko plaćanje (rezervacija) maksimalno vreme rezervacije je 24 sata, od momenta porudžbine.

Question 56

Da li mogu da preuzimam online porudžbine u prodavnici?

Accepted Answer

Da, možete preuzeti online porudžbinu u bilo kojoj od naše četiri prodavnice. Opciju 'Preuzimanje u prodavnici' birate tokom checkout procesa. Za kartično plaćanje imate 30 dana za preuzimanje, a za gotovinsko plaćanje (rezervacija) maksimalno vreme rezervacije je 24 sata, od momenta porudžbine. Adresa se automatski prikazuje na sajtu.

Question 57

Da li može neko drugi da preuzme moju porudžbinu?

Accepted Answer

Da, možete ovlastiti drugu osobu za preuzimanje, dajući joj potvrdu o porudžbini i Vaše kontakt podatke. Za paketomate dovoljno je podeliti kod za otvaranje. Preporučujemo da ta osoba ima i Vaš lični dokument za identifikaciju.

Question 58

Šta ako se vratim iz inostranstva i želim da kupim obuću?

Accepted Answer

Dostavljamo samo na teritoriji Srbije (osim AP Kosovo i Metohija). Ako boravite u inostranstvu možete naručiti dostavu na adresu u Srbiji ili posetiti naše prodavnice kada se vratite. Ne možemo slati u inostranstvo.

Question 59

Koliko brendova obuće nudite?

Accepted Answer

Nudimo preko 50 cenjenih brendova ženske obuće uključujući Rieker, Tamaris, Bueno, Una, Mario Rossi, Ara, Florida, Capelli Rossi, kao i mnoge druge. Kompletan spisak brendova možete pronaći na stranici 'Svi brendovi obuće' na našem sajtu.

Question 60

Koji tipovi obuće su dostupni?

Accepted Answer

Nudimo širok asortiman ženske obuće: sandale, patike, čizme, gležnjače, baletanke, mokasine, cipele na štiklu, ravne cipele, papuče, klompe, japanke i letnje čizme. Takođe imamo sredstva za negu obuće.

Question 61

Od kojih materijala vam je obuća?

Accepted Answer

Imamo obuću od različitih kvalitetnih materijala: pravu kožu, veštačku kožu, tekstil, canvas, … Za konstrukciju: različite postave (koža, tekstil, …) tabanice od kože, tekstila, sintetike, …, đonove od TRP-a, gume, EVA pene, ... Materijali se navode u specifikaciji svakog proizvoda.

Question 62

Kako da biram veličinu obuće?

Accepted Answer

Preporučujemo da merite stopalo uveče kada je najveće. U našim prodavnicama osoblje može da Vam pomogne oko izbora veličine. Za online kupovinu koristite tabelu veličina na stranici proizvoda. Možete i doći u prodavnicu da probate model pre kupovine.

Question 63

Šta znače različiti tipovi đonova?

Accepted Answer

Nudimo različite tipove đonova: TRP đon (termoplastična guma - fleksibilan i otporan), gumeni đon (klasična guma), EVA đon (extra lagana pena), kožni đon (prirodni materijal)... Svaki tip ima svoje prednosti u pogledu udobnosti, trajnosti i stila.

Question 64

Koje su specijalne karakteristike vaših sandala?

Accepted Answer

Naše sandale imaju različite karakteristike: remenje za gležanj, različite visine štikle (ravne, 2 cm, 4 cm, 6 cm, 8 cm, …) različite širine, različite tipove zatvaranja ... Materijali variraju od kože do tekstila. Pogledajte specifikaciju svakog modela za detalje.

Order Payment Status