Uslovi korišćenja

Opšti uslovi poslovanja "Obuća Monah Web Shop" internet prodavnice utvrđeni su uslovima kupovine i prodaje proizvoda, koje realizuje firma “MONAH DOO”. Opšti uslovi poslovanja internet prodavnice definisani su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Internet prodavnica je informacioni sistem namenjen predstavljanju i prodaji proizvoda potrošačima. Korisnik je osoba koja koristi navedeni sistem, odnosno potrošač u internet prodavnici. Opšti uslovi poslovanja definišu delatnost internet prodavnice, korisnike prava i poslovni odnos između prodavca i potrošača.

 

OSNOVNI PODACI O FIRMI

Naziv firme: MONAH DOO SUBOTICA

Adresa: Trg Slobode 1

Pošta i mesto: 24000 Subotica

Matični broj: 08624771

Poreski broj: 101808205

Tekući račun: 160-177040-31

Šifra delatnosti: 4772

E-mail: info@obucamonah.com

Zastupnici: Ivana Manojlović i Jelena Čabrilo

 

 

KORISNIČKI SERVIS

1. Pozivom na broj +381 24 528 048
2. Putem e-maila na info@obucamonah.com
3. Popunjvanjem kontakt forme na linku

 

USLOVI ONLAJN KUPOVINE PROIZVODA NA NAŠEM SAJTU

Molimo da pre početka korišćenja internet stranice www.obucamonah.com, kao i pre svake kupovine na našem sajtu pažljivo pročitate Uslove korišćenja sajta.

 

Prodavac, frima "MONAH DOO" zadržava pravo da da u bilo kom trenutku izmeni ove Uslove.

 

Napominjemo da svakom upotrebom našeg sajta pristajete na u tom trenutku objavljene Uslove korišćenja sajta tj. da se smatra da ste Uslove pažljivo pročitali i razumeli, te da ste pristali da naš sajt koristite na način i pod ovde propisanim Uslovima.

 

USLOVI I NAČINI ISPORUKE

Nakon što ste uspešno kupili proizvod na našem sajtu, Vaša porudžbina se nalazi u statusu obrade, a nakon obrade iste na Vašu e-mail adresu će stići potvrda o uspešno obavljenoj kupovini i svim detaljima transakcije. Period obrade porudžbine traje 3-5 radnih dana.

Proizvodi mogu biti dostavljeni na tri načina:

 

1. Standardnom dostavom na željenu adresu kurirskom službom
2. Lokalnom dostavom na željenu adresu kurirskom službom
3. Preuzimanjem na jednom od naših prodajnih mesta

 

STANDARDNA DOSTAVA NA ŽELJENU ADRESU

Dostava proizvoda je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije, ali ne i na području AP Kosova i Metohije.

Trudićemo se da svaku isporuku proizvoda koji ste kupili na našem sajtu izvršimo u najkraćem mogućem roku, a u svakom slučaju ne kasnije od 10 dana od dana kupovine.

Sve isporuke vršimo putem kurirske službe.

Za potrebe isporuke, Vaša adresa za dostavu i broj telefona će biti stavljeni na raspolaganje kurirskoj službi koja vrši isporuku, a koja će Vas po potrebi kontaktirati radi isporuke proizvoda.

Troškove isporuke proizvoda snosi kupac u celosti.

Ukoliko isporuka proizvoda nije moguća iz bilo kojih razloga, mi ćemo Vas o tome obavestiti bez odlaganja tj. u najkraćem mogućem roku, a preko kontakata koje ste nam dostavili prilikom kupovine proizvoda.

U trenutku prijema proizvoda koje dostavlja kurirska služba potrebno je da ambalažu i sam proizvod pregledate, te da nas bez odlaganja obavestite o svim uočenim eventualnim nedostacima (oštećenje sadržaja ili umanjenje sadržine pošiljke).

Ukoliko ste eventualne nedostatke uočili prilikom uručenja pošiljke potrebno je da istovremeno o istim obavestite i predstavnika kurirske službe koja vrši dostavu proizvoda.

 

OPIS STANDARDNE DOSTAVE I PREUZIMANJA POŠILJKE

Isporuku naručenih proizvoda za teritoriju Republike Srbije vrši kurirska služba “D-EXPRESS”. Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8h do 16h.

Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

 

Dostava se vrši dva puta. Prvi pokušaj je praćen izveštajem o prispeću pošiljke koji kurir ostavalja na adresi primaoca ili se elektronski obaveštava o razlogu za neuručenje predmetne pošiljke putem SMS poruke. Na samom izveštaju i u SMS poruci se nalazi kontakt telefon koji služi za dogovor o sledećoj isporuci u dogovorenom terminu ili daljem postupanju sa pošiljkom.

 

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko dođe do oštećenja ili uništenja pošiljke kupac je dužan da u roku od 24h prijavi oštećenje (uputi reklamaciju) slanjem na e-mail info@obucamonah.com sa svojim podacima (ime, prezime, telefon).

 

Ukoliko je pošiljka na izgled bez oštećenja, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru prijemnicu.

ROK ISPORUKE ZA STANDARDNU DOSTAVU

U zavisnosti od raspoložive količine poručenih proizvoda, očekivani rok isporuke je od 48h do 72h (vikend ne ulazi u satnicu isporuke). Trudićemo se da svaku isporuku proizvoda koji ste kupili na našem sajtu izvršimo u najkraćem mogućem roku, a u svakom slučaju ne kasnije od 10 dana od dana kupovine.

 

Porudžbine se predaju kurirskoj službi svakog radnog dana do 10h. Porudžbine formirane posle 10h biće obrađene sledećeg radnog dana. Ukoliko porudžbinu formirate u petak posle 10h, subotu ili nedelju, porudžbina će biti obrađena u ponedeljak. Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a. 

 

CENA ISPORUKE ZA STANDARDNU DOSTAVU

Isporuka na kućnu adresu za sve porudžbine čija je težina paketa do 5kg iznosi do 450 RSD. Za veće težine paketa od 5kg, cena isporuke se izračunava i prikazuje prilikom završetka procesa porudžbine. 

 

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima isporuke.

 

LOKALNA DOSTAVA NA ŽELJENU ADRESU

Dostava proizvoda je moguća isključivo na teritoriji grada Subotice i grada Novi Sad.

 

Ova opcija se pojavljuje na stranicama korpe i naplate ukoliko ste kao naveli poštanski broj u Novom Sadu ili Subotici u odeljku za unos adrese, i ukoliko su odabrani artikli dostupni u prodavnici u istom gradu. To znači da možete naručene artikle primiti istog dana direktno na adresu koju navedete.

 

Sve isporuke vršimo putem kurirske službe.

Za potrebe isporuke, Vaša adresa za dostavu i broj telefona će biti stavljeni na raspolaganje kurirskoj službi koja vrši isporuku, a koja će Vas po potrebi kontaktirati radi isporuke proizvoda.

Troškove isporuke proizvoda snosi kupac u celosti.

Ukoliko isporuka proizvoda nije moguća iz bilo kojih razloga, mi ćemo Vas o tome obavestiti bez odlaganja tj. u najkraćem mogućem roku, a preko kontakata koje ste nam dostavili prilikom kupovine proizvoda.

U trenutku prijema proizvoda koje dostavlja kurirska služba potrebno je da ambalažu i sam proizvod pregledate, te da nas bez odlaganja obavestite o svim uočenim eventualnim nedostacima (oštećenje sadržaja ili umanjenje sadržine pošiljke).

Ukoliko ste eventualne nedostatke uočili prilikom uručenja pošiljke potrebno je da istovremeno o istim obavestite i predstavnika kurirske službe koja vrši dostavu proizvoda.

 

OPIS LOKALNE DOSTAVE I PREUZIMANJA POŠILJKE

Isporuku naručenih proizvoda za teritoriju grada Subotica vrši kurirska služba “Skočko”. Paketi se šalju svakog radnog dana u periodu od 8.00h do 19.30h, a subotom od 8.00h do 12.30h.

 

Isporuku naručenih proizvoda za teritoriju grada Novi Sad vrši kurirska služba “Eko kurir”. Paketi se šalju svakog radnog dana u periodu od 8.30h do 17.30h, a subotom od 8.30h do 12.30h.

Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

 

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko dođe do oštećenja ili uništenja pošiljke kupac je dužan da u roku od 24h prijavi oštećenje (uputi reklamaciju) slanjem na e-mail info@obucamonah.com sa svojim podacima (ime, prezime, telefon).

 

Ukoliko je pošiljka na izgled bez oštećenja, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru prijemnicu.

ROK ISPORUKE ZA LOKALNU DOSTAVU

U zavisnosti od raspoložive količine poručenih proizvoda, očekivani rok isporuke je od 30min do 3h. 

 

Porudžbine se predaju kurirskoj službi u Subotici svakog radnog dana do 19.30h, a subotom do 12.30h.

 

Porudžbine se predaju kurirskoj službi u Novom Sadu svakog radnog dana do 17.30h, a subotom do 12.30h.

 

Porudžbine formirane posle navedenih termina biće obrađene sledećeg radnog dana. Ukoliko porudžbinu formirate u subotu posle 12.30h, ili nedelju, porudžbina će biti obrađena u ponedeljak.

 

Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a. 

 

CENA ISPORUKE ZA LOKALNU DOSTAVU

Cena dostave za grad Subotica je 300 RSD.

Cena dostave za grad Novi Sad je 330 RSD.

 

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima isporuke.

 

PREUZIMANJE U NAŠIM PRODAJNIM MESTIMA

Ukoliko se opredelite za preuzimanje kupljene robe na jednom od naših prodajnih mesta, na našem sajtu će automatski biti prikazana adresa na kojoj možete preuzeti proizvod. Nakon što izvršite plaćanje, na Vašu e-mail adresu ćete dobiti potvrdu porudžbine sa obaveštenjem da možete preuzeti proizvod, sa podatkom o adresi i radnom vremenu našeg prodajnog mesta.

 

Ukoliko se opredelite za plaćanje platnim karticama ili za plaćanje preko računa i preuzimanje proizvoda u našem prodajnom mestu, rok za preuzimanje proizvoda je 30 dana od dana potvrde porudžbine na Vašu e-mail adresu.

Ukoliko se opredelite za gotovinsko plaćanje i preuzimanje proizvoda u našem prodajnom mestu, takva kupovina ima karakter rezervacije, te će u tom slučaju proizvod biti rezervisan do Vašeg dolaska na prodajno mesto i u tom slučaju plaćanje vršite preuzimanjem proizvoda na prodajnom mestu, a najkasnije 24h od momenta prijema potvrde porudžbine na Vašu e-mail adresu.

 

POLITIKA REKLAMACIJA

Svaka kupovina u "Obuća Monah Web Shop" internet prodavnici se smatra kupovinom tj prodajom na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik Republike Srbije br. 62/2014, 6/2016 -drugi zakon i 44/2018 – drugi zakon).

 

Kao prodavac robe, u skladu sa važećim propisima, odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda kupcu (što smatramo trenutkom prelaska rizika na potrošača-kupca). Ovaj rok ne teče u periodu u kojem vršimo izmene ili popravke proizvoda u cilju otklanjanja nesaobraznosti.

Ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan kupljenom imate pravo da nam izjavite reklamaciju, te da zahtevate opravku ili zamenu proizvoda, bez naknade, a ukoliko to nije moguće, imate pravo da zahtevate umanjenje cene ili raskid ugovora.

Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prijema proizvoda, imate pravo da birate između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da raskidate ugovor. Ukoliko je nesaobraznost robe neznatna, nemate pravo da zahtevate raskid ugovora.

Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prijema proizvoda, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom samo uz Vašu izričitu saglasnost.

Mi kao prodavac snosimo sve troškove otklanjanja uzroka opravdanih reklamacija. Ukoliko ste sami uzrokovali nedostatak na proizvodu, nemate pravo na reklamaciju.

 

Reklamaciju možete da izjavite elektronskim putem na email adresu: info@obucamonah.com.

 

Uz obaveznu dostavu računa na uvid, a na naš zahtev radi provere opravdanosti Vašeg zahteva za reklamaciju.

 

Potrebno je da dostavite i proizvod na koji se odnosi reklamacija na uvid.

Mi ćemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 48h od dana prijema reklamacije, elektronskim putem odgovoriti na izjavljenu reklamaciju i dalje postupiti u skladu sa važećim propisima.

Naš odgovor na Vašu reklamaciju će da sadrži: odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o Vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može da bude duži od 15 dana.

Ukoliko se saglasite sa našim predlogom, mi ćemo da postupimo u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, obavestićemo Vas o produžavanju roka za rešavanje reklamacije i dodatnom roku za rešavanje reklamacije i zamolićemo za Vašu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

U slučaju raskida ugovora, mi ćemo da izvršimo povraćaj sredstava koja smo primili od Vas za proizvod u odnosu na koji ste izjavili reklamaciju.

 

REKLAMACIJE NA OŠTEĆENJE U TRANSPORTU

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe slanjem e-maila na info@obucamonah.com sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i sa opisom uočenog oštećenja ili manjka robe.

Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 5 dana, a za rešavanje reklamacije je do 15 dana od trenutka prijave iste.

 

REKLAMACIJE NA PODATKE ILI POGREŠNU VRSTU ROBE

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke obavestite putem e-mail-a info@obucamonah.com sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i opisom zatečenog problema.

 

U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 5 dana, a za rešavanje reklamacije je do 15 dana od trenutka prijave iste.

 

ODUSTANAK OD KUPOVINE NA DALJINU

Imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim obaveze da platite troškove vraćanja proizvoda (u daljem tekstu: odustanak).

Ukoliko želite da iskoristite svoje pravo na odustanak od ugovora, potrebno je da nam dostavite izjavu o odustanku u gorenavedenom roku.

Izjavu o odustanku možete da nam dostavite elektronskim putem na email adresu info@obucamonah.com.

 

Potrebno je da izjavu o odustanku svojeručno potpišete i da nam na uvid dostavite račun za kupljeni proizvod.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada nam je poslata, ali je na vama teret dokazivanja da ste nam istu poslali blagovremeno.

U slučaju prijema potpune i blagovremene izjave o odustanku, mi ćemo da izvršimo povraćaj sredstava koja smo primili od Vas po osnovu kupovine od koje ste odustali.

Povraćaj sredstava vršimo kada primimo proizvod koji se vraća ili dokaz da ste nam poslali isti proizvod u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Povraćaj sredstava vršimo koristeći ista sredstva plaćanja koja ste vi koristili prilikom plaćanja. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaju odustanka, vi ste dužni da nama vratite proizvod, odnosno da organizujete vraćanje proizvoda, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslali izjavu o odustanku.

Vraćanje proizvoda vršite na adresu nekog od naših maloprodajnih objekata, i u vezi sa tim snosite direktne troškove vraćanja proizvoda.

Vi ste isključivo odgovorni za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

 

PREUZMITE OBRAZAC ODUSTAKA OD KUPOVINE NA DALJINU

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

U ime firme “MONAH DOO” obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u firmi “MONAH DOO” - "Obuća Monah Web Shop" odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

 

Detaljnije o Politici privatnosti možete pročitati u odeljku Politika privatnosti.

 

ZAVRŠNE ODREDBE

Isporučilac zadržava pravo da može menjati ove uslove bez prethodnog obaveštavanja svojih potrošača. Svaki potrošač prilikom naručivanja proizvoda može proveriti trenutno važeće uslove.